Kundenservice

ALTIX hat bisher Hunderte von Maschinen ausgeliefert – zurzeit sind mehr als 600 Anlagen täglich auf der ganzen Welt im Einsatz.

Der ALTIX-Kundendienst wird von drei Altix Standorten in Frankreich, China und Nordamerika erbracht. Durch diese Kundennähe werden wir den lokalen & spezifischen Anforderungen unserer Maschinenanwender absolut gerecht. Alle ALTIX-Experten sind entsprechend ausgebildet um weltweiten Service und Support zu bieten.

Unterstützung vor Ort

ALTIX-Servicetechniker sind hochqualifiziert und in der Lage alle Aspekte der Geräteleistung (mechanisch, elektrisch, automatisiert, visuell, optisch, thermisch und IT Anwendungen) zu bearbeiten. Installation, vorbeugende Wartung, Maschinenmodifikationen sowie verschiedenste Anwendungen können vor Ort beim Kunden durchgeführt werden.

Vorbeugende Wartung

Regelmäßige vorbeugende Wartung ist der beste Weg, um Ihre Geräte für die gesamte Lebensdauer der Maschine in einen einwandfreien Betriebszustand zu versetzen um die geforderten Spezifikationen zu erbringen.

R&D Support

Unsere erfahrene Forschungs- und Entwicklungsabteilung erhält und begrüßt regelmäßiges Feedback von unseren Ingenieuren und Kunden vor Ort. Diese Informationen aus den verschiedenen Quellen  ermöglicht es ALTIX, auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse individuell zu reagieren und Diese in entsprechende Maschinenkonfigurationen um zu setzen.

Anwendungsunterstützung

Das ALTIX-Applikationszentrum verfügt über langjährige Erfahrung mit allen ALTIX-Lösungen. Unser Anwendungsteam beschäftigt sich auf allen Ebenen umfassend mit den Vorgaben unserer Kunden um die gewünschten Ergebnisse so effektiv wie möglich zu erzielen.

Digitaler Support

Alle ALTIX-Maschinen können per Fernzugriff ( Tele-Remote ) überwacht und gesteuert werden. Dieser Fernzugriff ermöglicht eine gründliche und genaue Analyse der jeweiligen Maschinenzustände des Endbenutzers. Unsere umfassende Erfahrung verbunden mit dem vollständigen Zugriff auf die einzelnen Maschinen ermöglicht eine detaillierte Analyse und hilft damit zur schnellen Rückkehr in den Produktionsablauf.

Software Upgrades

ALTIX-Maschinen werden regelmäßig aktualisiert, um neue Funktionen hinzuzufügen. Die meisten Updates können in bereits installierten Anlagen jederzeit implementiert werden, wodurch deren Funktionalität auf dem neuesten Stand gebracht werden.
 

Ersatzteilversorgung

ALTIX lagert alle kritischen Teile, die zur Aufrechterhaltung der Maschinenbetriebsfähigkeit beim Kunden erforderlich sind. ALTIX-Anwender erhalten Ersatzteile so schnell wie möglich, entweder direkt vom Hauptsitz in Frankreich oder aus den jeweiligen Niederlassungen.

Training

ALTIX bietet umfassende Schulungen für Ihre Anlagen an, entweder in der ALTIX-Zentrale oder vor Ort beim Kunden. Die Schulung wird von ALTIX-Servicetechnikern durchgeführt, die nicht nur sehr gut mit unseren Maschinen vertraut sind, sondern sich auch mit den spezifischen Anforderungen der jeweiligen Anwender eingehend auseinander setzen können.

Extreme Anpassungsfähigkeit, verbunden mit technischer Führung und praxiserprobten Lösungen, stehen bei ALTIX im Mittelpunkt. Alle Mitarbeiter werden bei jedem Kundenkontakt von einem Kundendienstteam unterstützt um effizient, hilfsbereit und freundlich aufzutreten. ALTIX ist stets interessiert, die Verfügbarkeit und Leistung unserer Anlagen bei den Kunden zu maximieren, indem wir weltweit einen starken lokalen Support nutzen, der durch unsere Fernwartung und durch technische Fernunterstützung ergänzt wird. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren lokalen Kundendienst.